Avantages et inconvénients des méthodes de formation pour les employés en service à la clientèle

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Avantages et inconvénients des méthodes de formation pour les employés en service à la clientèle


Garder les clients heureux et satisfaits est partie intégrante de la réussite de toute entreprise. la formation de service à la clientèle est un outil essentiel pour tout employé qui travaille dans une industrie de services. Il existe différentes méthodes disponibles pour la formation de service à la clientèle, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Pesant les avantages et les inconvénients de chacune vous aider à choisir la meilleure méthode pour vos employés.

Interne

Les entreprises avec une nécessité abondante pour la formation de service à la clientèle peuvent choisir d'embaucher une équipe de formateurs pour effectuer une formation interne. In-house formateurs peuvent personnaliser des modules de formation pour répondre aux besoins immédiats de l'entreprise, tels que la formation pour les nouveaux employés ou des classes de perfectionnement pour résoudre les problèmes qui se posent. Les inconvénients de la formation à l'interne sont les coûts associés à l'emploi des formateurs à temps plein. Il ya aussi une possibilité de formation pour devenir périmé sauf si des méthodes et des matériaux sont mis à jour sur une base régulière.

Professionnel

La formation professionnelle, par opposition à l'interne, utilise des sociétés tierces pour former le personnel. Les employés peuvent être plus enclins à accepter les idées de formation de quelqu'un d'autre que d'un collègue. En dehors de la formation peut également être effectuée hors site qui permet aux employés de se concentrer sur la tâche à accomplir, sans distractions. Il peut être coûteux d'embaucher une firme de formation à l'extérieur, mais certains peuvent offrir des escomptes de volume. Toutefois, si un certain nombre d'employés sont envoyés pour la formation à la fois, des dispositions doivent être prises pour couvrir la charge de travail tout le personnel est hors du bureau.

Séminaires

séminaires de service à la clientèle sont une bonne alternative pour la formation des employés. Il existe de nombreuses organisations professionnelles qui offrent des séminaires de formation à travers le pays, le plus souvent dans des hôtels locaux ou centres de congrès. L'inconvénient est que seuls les employés peuvent recevoir une formation lorsque les séminaires sont prévus pour votre région. La formation est également générique, pas adapté pour votre organisation en particulier. Certaines entreprises qui offrent des séminaires peuvent fournir une formation personnalisée à votre emplacement si vous vous inscrivez un nombre minimum d'employés dans le programme.

Vidéos

des vidéos de formation de service à la clientèle sont disponibles pour achat. Les organisations industrielles font souvent vidéos disponibles pour les membres, de sorte que le sujet est spécifique à l'industrie. Ceci est un moyen rentable d'offrir la formation des employés en raison d'un ensemble de vidéos peut être utilisé pour un certain nombre d'employés. L'inconvénient de vidéos est le matériau devient finalement obsolète et doit être mis à jour. Vidéo de formation offre la commodité d'ordonnancement, mais aucune interaction de l'employé.

Salle de classe

l'enseignement en classe permet à la formation de service à la clientèle interactive. Un étudiant a la possibilité de poser des questions et participer aux discussions. La salle de classe est l'environnement parfait pour introduire des activités de jeu de rôle, une méthode de formation extrêmement efficace pour les employés du service à la clientèle. Les instructeurs peuvent fournir une rétroaction personnelle et surveiller les progrès des élèves.

En ligne

La formation de service à la clientèle en ligne offre la commodité, car les employés peuvent accéder à des modules de formation à tout moment. Cela permet à l'entreprise d'étaler les heures des employés, des fonctions normales de travail. L'inconvénient de la formation en ligne est qu'il est impersonnel et ne peut pas laisser l'occasion pour les questions sauf si elle est interactive ou surveillés. Il est un bon outil de formation pour un employé qui aime travailler à son propre rythme. Cependant, il peut ne pas être efficace pour un employé qui est pas auto-disciplinée et qui perd facilement se concentrer.

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