Comment développer KPI pour votre département

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Indicateurs clés de performance (KPI) mesurer les progrès d'une entreprise vers un objectif fixé. KPI sont essentiels pour toute entreprise car il évalue la performance des employés, la satisfaction du client et la productivité afin de déterminer les mesures à prendre afin de remédier à des situations problématiques. Il ya certains processus pour se pencher sur l'élaboration des indicateurs de performance clés.

Choses que vous devez

Vous devriez avoir le plan d'affaires de l'entreprise et des KPI de l'entreprise.

Instructions

Organiser une réunion avec les parties prenantes de l'entreprise, tels que les propriétaires et les employés, pour discuter des objectifs des indicateurs de performance clés en rapport avec les objectifs de l'entreprise. Informer les parties prenantes de l'objectif de l'IRC et le rôle de chaque partie prenante dans leur développement. Mener des recherches pour obtenir des informations sur la perception des services fournis par l'entreprise de ses clients.

Programmer une réunion avec les employés de votre ministère pour discuter de leur performance générale et son effet sur l'entreprise. Demandez-leur de fournir des informations détaillant leurs activités de travail et documents d'appui si possible, afin de vérifier le niveau de performance. Permettez-leur d'expliquer la progression de leur travail afin d'acquérir une vue d'ensemble de leur niveau de performance.

Évaluer les données acquises de la rencontre avec vos employés et d'identifier les points forts qui se traduisent par une amélioration significative de la qualité et la quantité du département des ventes et les points faibles qui sont responsables pour les zones improductives dans le département. Demandez aux employés pour les raisons de la performance afin d'identifier les opérations qui doivent changements afin d'améliorer les performances de travail.

Fixées objectifs et des normes pour les employés. Normes observables et mesurables pour les employés présents. Testez les KPI pour assurer qu'ils sont SMART; spécifiques, mesurables, réalisables, fiables et en temps opportun. Fournir aux employés les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Concevoir un système pour suivre et évaluer la performance du ministère et de ses employés après une période de temps donnée. Fournir un standard de mesure de la performance qui les employés peuvent se référer pour évaluer leur performance. Fournir des récompenses ou rémunération pour les employés qui atteignent leurs normes, de manière à les garder motivés.

Conseils et avertissements

KPI notion sous la Balance Score Card par Kaplan est la source de référence utile.

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