Comment joindre le soutien Dell exécutif

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Dell est l'un des plus grands fabricants d'ordinateurs dans le monde et vend des millions de PC chaque année. Alors que de nombreux clients de Dell ont relativement peu de problèmes avec leurs achats, produits défectueux ou problématiques sont une certitude lors de la vente tant d'ordinateurs. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec un produit Dell, vous devez contacter le service à la clientèle ou la division technologie de soutien de l'entreprise à l'aide. Si les premières tentatives pour corriger le problème ne sont pas réussies, cependant, vous pouvez avoir besoin de transmettre une plainte ou un problème aux questions non résolues Département (communément connu comme soutien à la direction de Dell).

Instructions

  • 1

Rassemblez tous les documents associés à votre achat Dell. Ayez votre facture ou numéro de commande à portée de main avant de contacter le Service Client Dell. Aussi, pour trouver et enregistrer le numéro de service pour votre produit ou un système Dell. Dans la plupart des cas, le numéro de service sera sur le fond ou à l'arrière du produit.

2

Appelez Dell Service à la clientèle au 1-800-924-9897. Attendez un représentant du service à la clientèle pour répondre à l'appel. Expliquez votre problème à la RSE d'une manière polis, aimables, et de rester calme et détendu. Attendez de voir si la RSE peut vous offrir une solution acceptable à votre problème. Dans de nombreux cas, la RSE peut transférer votre appel à un département différent basé sur le problème que vous rencontrez (ie, les problèmes de facturation ou le support technique). Vous devez communiquer avec le service à la clientèle principale avant que vous pouvez escalader des plaintes ou des problèmes au ministère questions non résolues.

3

Obtenir un cas, une plainte ou numéro de référence si votre appel initial au département de service à la clientèle de Dell n'a pas réussi. Vous pouvez avoir besoin d'appeler le Service Client Dell plusieurs fois avant que vous recevez un numéro de référence. Demandez à parler à un superviseur si la RSE vous parlez avec ne peut pas émettre un certain nombre de plaintes ou cas. Notez le numéro de cas, plainte ou référence (CSR Dell utilisent le terme interchangeable).

4

Accédez à la page Dell "Problèmes non résolus" de soutien (voir Ressources).

5

Entrez votre adresse e-mail, le cas ou le numéro de référence et numéro de commande Dell dans les champs correspondants sur la page "Problèmes non résolus". Entrez une brève explication des questions non résolues ou des problèmes que vous avez avec votre achat Dell. Cliquez sur le bouton «Soumettre».

6

Attendre 48 heures pour l'équipe Problèmes non résolus pour répondre à votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, présenter une autre demande. Dans la plupart des cas, cependant, Dell répondra aux demandes de renseignements sur la page Problèmes non résolus dans le délai imparti. Pour les problèmes signalés en utilisant la page Problèmes non résolus, Dell attribue CSR supérieurs et les superviseurs aux cas de hâter trouver résolutions rapides aux problèmes des clients.

Conseils et avertissements

Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle régulière sur le site Web de Dell. Appeler le service directement, cependant, se traduit généralement dans les temps et la résolution de problèmes réponse plus rapides. D'autre part, vous ne pouvez contacter le support Dell exécutif (non résolu équipe Questions) sur le Web.

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