Comment maintenir des relations clients

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Comment maintenir des relations clients


Le succès de toute entreprise repose beaucoup sur la satisfaction des clients, si un service ou un produit est fourni. Après le service ou le produit est remis au client, la relation peut encore être maintenue. Le maintien de relations avec les clients peut être aussi simple que de rester en contact sur une entreprise chaque année. Poursuivant une relation avec un client peut également assurer la fidélité de ce client, il est donc impératif pour les entreprises de maintenir une relation forte.

Instructions

Restez en contact avec les clients sur une base annuelle. Créer une base de données avec les informations du client, y compris son nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail et intérêts. De nombreuses entreprises conservent les informations client sur les ordinateurs qui envoient des e-mails automatiques ou des appels téléphoniques au cours de la saison des vacances. Envoyer des cartes personnelles à l'adresse de la maison d'un client si votre entreprise dispose d'un petit nombre de clients. Les messages envoyés pendant les vacances renforcent la perception du client de la société.

Résoudre les problèmes qui peuvent se produire avec les clients impliquant un différend sur une vente ou d'un service. Fidélisation de la clientèle peut diminuer si un différend n'a pas été résolu d'une manière rapide et efficace. Maintenir la relation en présentant des excuses à la clientèle et en offrant un incitatif pour revenir. Envoyer une lettre d'excuses par courrier ou par e-mail avec un coupon ou un remboursement. Le défaut de fixer un litige se traduira par une relation brisée.

Découvrez ce que les clients veulent en termes de produits ou de services. Parlez au client de savoir ce que l'entreprise peut faire mieux pour le servir. Par exemple, certains grands détaillants offrent emballage cadeau gratuit. Les clients se souviendront de ce service et peuvent acheter un autre cadeau à cause de cela. Distribuez ou enquêtes par courrier électronique par le biais de la base de données client afin de déterminer quels produits ou services que les clients veulent prochaine. Gardez les enquêtes concise, avec cinq questions ou moins. Cela va générer des commentaires plus élevé parce que les clients ne se sentent pas qu'ils perdent leur temps.

Envoyer des coupons mensuels pour des produits ou des services gratuits ou à prix réduit bien qu'un courrier ou e-mails. Cela va rappeler aux clients que les produits ou services proposés par votre entreprise sont toujours là. Entretenir de bonnes relations avec des incitations est un moyen de générer de nouvelles affaires ainsi.

Conseils et avertissements

Les e-mails sont moins chers à envoyer de courrier; cependant, ils sont plus impersonnel et sous réserve d'être vu comme spam.

À l'écoute des besoins du client et l'amélioration de la valeur d'un article ou d'un service est le meilleur moyen de maintenir une relation et d'améliorer la société.

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