Comment mettre en œuvre centres de services partagés

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Comment mettre en œuvre centres de services partagés


Un centre de services partagés (SSC) est créé quand une entreprise combine une ou plusieurs fonctions de back-office ou de soutien dans une fonction commune qui est utilisé par l'ensemble de l'entreprise. Service à la clientèle, ressources humaines, finances, technologies de l'information et de renforcement des services sont des catégories communs des opérations de services partagés. SSC aider à éliminer les redondances, d'améliorer l'efficacité, améliorer le service à la clientèle et de réduire les coûts. Un passage d'une décentralisé à un modèle partagé, nécessite une stratégie importante, de la planification et de la communication.

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Comment mettre en œuvre centres de services partagés

  • 1

Identifier les zones au sein de votre organisation qui peuvent être de bons candidats pour un modèle de services partagés. Regardez pour les ministères qui sont actuellement décentralisée, relevant de nombreux domaines de l'entreprise, et en fournissant des fonctions très similaires.

2

Rencontre avec les cadres supérieurs de ces ministères et fonctions. Discutez les personnes, les processus et les systèmes. Confidentiellement, demandez leur avis sur les avantages et les inconvénients de passer à un modèle de services partagés. Recueillir des données sur la performance du département.

3

Rencontre avec le personnel de première ligne dans ces départements et organiser des groupes de discussion. Faciliter les discussions au sujet de ce qui fonctionne et quels sont les défis qu'ils vivent dans l'entreprise. Demandez-leur des idées pour résoudre tous les problèmes situées.

4

Prendre des décisions sur ce que les zones de l'entreprise vont se déplacer à un modèle de services partagés. Pensez à ce que des changements auront le plus grand impact sur l'amélioration des résultats de l'entreprise. Avertissez les hauts dirigeants appropriés.

5

Créer des équipes inter-fonctionnelles pour aider à planifier et mettre en œuvre les centres de services partagés. Inclure la gestion et les employés de première ligne qui sont les plus familiers avec le travail.

6

Superviser les équipes de projet de services partagés. Créer une stratégie de mise en œuvre de services partagés et un plan détaillé du projet. Prioriser et assigner des tâches, et tenir des réunions d'équipe de projet en cours. Assurer les tâches sont mises en œuvre par les délais appropriés.

7

Créer une stratégie de communication interne. Concevoir la messagerie, de clarifier le public, déterminer le moyen (s) de communication et de décider du calendrier.

8

Discuter des questions sensibles, telles que des réductions d'effectifs, avec les ressources humaines et d'autres personnels appropriés. Prendre des décisions sur le processus et le calendrier.

9

Mettre en œuvre les centres de services partagés. Exécuter les étapes restantes dans le plan de projet. Suivre de près les résultats. Répondre rapidement à toutes les questions.

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