Comment prendre les commandes par téléphone

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Classification: Entreprise| 06-25| étiquette: 1

Comment prendre les commandes par téléphone


Que vous prenez une ordonnance pour une pizza, une commande pour quelque chose d'une publicité télévisée, pièces de voiture ou d'un système de transport, le processus de prise de commande ne change pas. Être poli et de recueillir toutes les informations nécessaires pour passer la commande complète la transaction de manière professionnelle et favorise la satisfaction du client. La prise processus de commande peut déterminer si un client passe une commande de répétition.

Instructions

  • 1

Identifiez-vous et votre lieu d'affaires lorsque vous répondez au téléphone. Par exemple, "ABC123 Société, ceci est Sally, comment puis-je vous aider aujourd'hui?" Jamais manger ou boire quand sur le téléphone et parler lentement et clairement afin que le client peut vous comprendre. Gardez votre voix sur un même niveau; si vous avez tendance à parler fort, freiner cette tendance quand sur le téléphone au travail et de garder un ton amical dans votre voix. Utilisez une grammaire correcte et éviter l'argot.

2

Demandez le nom de l'appelant et de l'utiliser au cours de la conversation. Ne pas appeler un client par son prénom à moins qu'elle ne vous demande de le faire; utiliser son titre officiel. Ne jamais mettre le client en attente, ou haut-parleur, sans d'abord demander la permission et d'attendre sa réponse.

3

Écoutez attentivement le client et notez toute information pertinente. Demandez-lui de répéter si nécessaire. Ne comptez pas sur votre mémoire. Ne jamais agir comme vous êtes pressé, le client le plus important est celui qui est actuellement sur le téléphone. Gardez votre patient de manière et utiles.

4

Assurez-vous d'obtenir toutes les informations nécessaires pour passer la commande, y compris le point exact, les spécifications, la taille et toute autre information pertinente. Il est préférable d'avoir plus d'informations que vous avez besoin pour passer la commande correctement que trop peu. Toujours répéter la commande du client vers son pour vérification. Assurez-vous qu'elle est claire sur le prix de l'article commandé afin d'éviter au client de recevoir une surprise désagréable quand elle reçoit la facture.

5

Demandez au client son numéro de téléphone afin que vous puissiez le rappeler si vous avez des questions au sujet de l'ordre plus tard. Toujours terminer la conversation en remerciant le client pour son entreprise. Attendre pour lui de raccrocher le téléphone d'abord si il n'a pas entendu le bruit du téléphone raccroché.

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