Description de l'emploi pour Fulfillment à la clientèle

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Classification: Entreprise| 10-05| étiquette: 1

Description de l'emploi pour Fulfillment à la clientèle


le personnel de la satisfaction du client servent d'interface entre l'entreprise et les clients. Ils sont responsables de veiller à ce que les commandes des clients sont remplies d'une manière opportune et satisfaisante, afin que les clients reviennent et se réfèrent l'entreprise à d'autres clients potentiels. Ces positions sont généralement un croisement entre service à la clientèle et de soutien des ventes. Comme les clients sont le pain et le beurre de l'entreprise, de trouver la bonne combinaison de compétences vaut bien le temps passé dans le processus de sélection.

Responsabilités principales

Les fonctions des représentants de satisfaction de la clientèle de varient. Ils peuvent soutenir l'effort de vente et de répondre aux demandes de renseignements et les problèmes clients par téléphone ou par email. Communication avec les clients doit être rapide, compétent, courtois et professionnel. Si le représentant est incapable de résoudre le problème, il se réfère à un représentant de niveau supérieur, spécialiste ou superviseur. Ils traitent les commandes, les suivre, coordonner avec d'autres ministères et peuvent accélérer la livraison. La plupart des systèmes de suivi sont automatisées, afin d'entrer des données sur des questions et des problèmes est une autre fonction essentielle.

Responsabilités supplémentaires

Comme ils sont sur les lignes de front avec les clients, le personnel de la satisfaction du client sont souvent appelés à aider les autres ministères à améliorer leurs opérations afin de mieux servir les clients. Ils peuvent effectuer des appels de suivi aux clients pour assurer que le service répondait à leurs besoins et de répondre à toutes les questions en suspens.

Parfois, ils vont aider à la stratégie de marketing et de formation. Ils peuvent même aider à composer questions fréquemment posées ou d'autres ressources pour le site de l'entreprise comme une option libre-service pour les clients.

Qualifications

représentants de la satisfaction du client doivent posséder de bonnes compétences interpersonnelles et de communication écrite. Ils doivent également être en mesure d'effectuer plusieurs tâches et résoudre des problèmes dans un environnement en évolution rapide. Les candidats potentiels à ces postes devraient être familiers avec ou ont le potentiel de se renseigner sur les produits de la société et de la clientèle. Si le produit est technique, le candidat doit être en mesure de démontrer une affinité pour la technologie. Maîtrise des logiciels d'entreprise et les systèmes de gestion des contacts est également nécessaire.

Le niveau de formation nécessaire pour la position varie en fonction de la complexité du produit. Certains postes ne peuvent exiger un diplôme d'études secondaires, alors que les entreprises avec des produits complexes peuvent exiger un grade d'associé ou un baccalauréat.

Perspectives d'emploi

Selon le Bureau of Labor Statistics, les emplois pour le personnel de service à la clientèle devraient augmenter dans la prochaine décennie de 18 pour cent, ce qui est supérieur à l'augmentation moyenne. Bien que certaines entreprises ont choisi d'externaliser ce travail à des pays étrangers, cette pratique est de plus en plus rares. Bien qu'ils impliquent contestait avec des clients mécontents de temps à autre, ces positions peuvent être enrichissante pour les gens qui aiment aider les autres et résoudre les problèmes.

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