Les meilleures façons d'améliorer la satisfaction de la clientèle

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Les meilleures façons d'améliorer la satisfaction de la clientèle


L'insatisfaction des clients se produit lorsque le client ne reçoit pas ce qu'elle attendait. Quand un produit ne se comporte pas comme promis ou d'un service ne soit pas livré comme prévu, le client devient un client mécontent. Découvrez où la satisfaction du client se trouve. Demandez à vos clients ce qu'ils aiment et détestent sur la société. Le client et l'entreprise peuvent avoir des idées différentes de ce qui doit être fixe.

Processus

L'insatisfaction des clients provient principalement de pannes sein d'une entreprise. Souvent, les goulets d'étranglement dans le processus provoquent le client de ne pas obtenir le service qu'il attend. Un goulot d'étranglement se produit lorsque les sorties sont significativement plus lent que les entrées. Par exemple, si elle prend deux minutes pour assembler le fond d'une boîte à bijoux, mais six minutes pour assembler le haut de la boîte, puis le goulot d'étranglement se produit à l'assemblage de la partie supérieure de la boîte à bijoux. En conséquence, au cours de 30 minutes, 15 box fonds vont, mais seulement cinq Box Tops sortir, qui détient jusqu'à la production de la boîte. Pour commencer à résoudre les problèmes de processus, cartographier le processus. Un organigramme est une représentation visuelle du processus. Cela donne la direction et les autres parties prenantes l'occasion de voir comment une partie du processus affecte une autre partie. L'équipe peut déterminer les actions à effectuer démarrer ou arrêter l'exécution.

Technologie

Technologie de l'information (TI) est l'épine dorsale de l'infrastructure d'une entreprise. Vérifiez les systèmes d'information peuvent gérer le volume et le type d'entreprise. Questions que la direction devrait poser d'elle-même: les systèmes informatiques sont obsolètes? Sont les systèmes bien entretenus? Les dossiers des clients sont exacts ou dupliqué? Devraient être personnalisés systèmes? Embaucher un consultant pour examiner la technologie de l'entreprise a besoin contre la technologie de la société utilise actuellement. Pour les dossiers des clients, créer une équipe de projet interne, interfonctionnelle pour normaliser les dossiers des clients. Créer des procédures / pratiques exemplaires pour entrer les dossiers des clients, puis former le personnel sur la nouvelle procédure. Périodiquement, les dossiers des clients d'audit pour les garder précise et standardisée.

Personnes

Avoir les bonnes personnes qui effectuent le travail est très important. Votre personnel de service à la clientèle sont impatients? Est votre gestion ennuie? Évaluer les compétences et les intérêts du personnel emploi. Si elles ne sont pas engagés, la satisfaction du client peut souffrir. Responsabilités professionnelles supplémentaires peuvent augmenter la satisfaction des employés. Utilisez l'employé pour aider à résoudre des problèmes de satisfaction de la clientèle le client connaît, satisfaisant ainsi le client et donnant à l'employé un nouvel ensemble de compétences en travaillant sur le projet.

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