Livrables clés pour mesurer les facteurs critiques de succès

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Livrables clés pour mesurer les facteurs critiques de succès


Facteurs critiques de succès, CCA, sont les domaines d'activité qui doivent être examinées pour atteindre les objectifs d'affaires. Ces activités créent un point focal qui dirige l'entreprise dans le chemin de la mission et la vision de la société. Facteurs critiques de succès font prendre conscience à chacun des livrables qui seront utilisés pour mesurer le succès de l'entreprise. CCA ont été émis par Ronald Donald dans les années 1960 et popularisé par John F. Rockhart de la Sloan School of Management du MIT.

Revenu des ventes

Un résultat clé qui est en corrélation avec des facteurs de réussite de l'organisation est le chiffre d'affaires. Revenu des ventes représente le montant du revenu brut produit. Le montant d'argent d'une entreprise produit est liée à la quantité de ventes. Revenu des ventes illustre l'échange de produit ou service pour de l'argent. Il est calculé avant les charges d'exploitation sont déduits.



Part De Marché

La part de marché est la partie du marché d'une entreprise est propriétaire. Il est le pourcentage des ventes d'un produit ou d'un service en rapport avec le marché cible de l'entreprise. Le marché cible est le principal client de l'entreprise et une partie importante des efforts commerciaux 'va vers ces clients. La part de marché est également utilisé pour déterminer les atouts concurrentiels d'une organisation contrairement à d'autres Companys qui offre des produits et services similaires.



Satisfaction de la clientèle

taux de satisfaction de la clientèle est un produit livrable clé qui peut être le reflet de fidélisation de la clientèle. La fidélité des clients est l'engagement du client existant au produit ou service d'une entreprise. Les entreprises peuvent distribuer des enquêtes auprès des clients existants afin de déterminer quelles améliorations doivent être apportées.



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