Projets Service à la clientèle

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Classification: Entreprise| 02-07| étiquette: 0

Projets Service à la clientèle


L'augmentation de normes de service à la clientèle est considéré comme très important pour les entreprises. Les consommateurs préfèrent acheter ou utiliser les services de sociétés qui ont un service client de haute qualité. Cela garantit que poli, représentant bien informé les aider en cas de problème. Quand une entreprise dispose d'un service à la clientèle mieux que l'autre, le consommateur est plus susceptible de renvoyer l'entreprise à des amis, qui génère plus d'affaires et augmente les bénéfices des sociétés.

Campagne de Service à la clientèle

Télémarketing pour les ventes est désapprouvée par les consommateurs d'aujourd'hui. Les gens choisissent de dépister leurs appels téléphoniques pour prévenir affaire avec des représentants d'entreprises pour une raison quelconque. Une campagne de marketing de service à la clientèle est un projet qui permet à une entreprise d'évaluer où ils en sont dans l'oeil du consommateur et identifie les domaines du service à la clientèle ont besoin de travail. Pour ce faire, une entreprise peut appeler ou envoyer un courriel à tous les clients qui ont acheté des produits ou des services dans le passé. Demandez à vos clients de consentir à une courte, de 10 questions ou moins sondage concernant leur expérience avec l'entreprise. Bien que tous les consommateurs sera d'accord pour prendre le temps de l'enquête, beaucoup afin de faire entendre leur voix.

Coupons marketing de masse

Dans une époque où les prix des produits augmentent et le chômage est à un niveau record, de nombreux consommateurs apprécient un coupon pour les produits utilisés régulièrement. Émettre des bons par courrier ou e-mail est un autre projet de service à la clientèle pour les entreprises. Une entreprise qui est prête à donner aux consommateurs une rupture de prix est instantanément plus attrayant. Coupons de marketing de masse peuvent également être attachés dans un court sondage concernant les produits ou services offerts par l'entreprise. Il devrait être répertorié comme un «compléter ce court sondage et recevoir $ 00 sur votre prochain achat," pour augmenter le nombre de consommateurs prêts à remplir le sondage.

Concours employé

Les enquêtes et les campagnes de marketing mettent en évidence les zones de faiblesse qui existent au sein du département de service à la clientèle d'une entreprise, cependant, les changements doivent commencer au niveau des employés. Pour encourager les membres du personnel à suivre de nouvelles lignes directrices et d'augmenter les cotes de service à la clientèle pour l'entreprise, organiser un concours. Le concours doit être uniquement fondée sur les compétences de service à la clientèle, pas de compétences de vente. Pour le contrôle de la qualité, d'enregistrer les conversations téléphoniques des employés avec les consommateurs et de demander aux consommateurs de participer à un court sondage à la fin de leur session. Cela permet à tous les détails pour être frais dans la tête du consommateur quand ils prennent l'enquête. De là, l'employeur peut générer une échelle de cinq points pour les commentaires, les appels de service accomplies et les compétences de services démontrés. Offrir des prix hebdomadaires ou bihebdomadaires pour les gagnants. Petits bonus, des certificats-cadeaux à des restaurants ou des entreprises et des entrées dans des dessins pour un grand prix, font le choix idéal pour les prix.

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