Quatre étapes d'un appel de vente

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Vendeurs utilisent souvent des scripts guidées pour promouvoir différents produits et services à des clients existants ou potentiels. Communiquer efficacement avec les clients par téléphone nécessite des compétences essentielles et peut être maîtrisé avec la pratique. Lorsque l'on parle à un client, un vendeur doit être capable de parler et d'écouter de façon convaincante aux clients. Les quatre étapes d'un appel de vente sont conçus pour aider les vendeurs de victoire sur un client et assurer une vente.

Introduction

Beaucoup de vendeurs réussis noter que les quelques premières minutes d'un appel de vente sont essentiels. Pendant ce temps, vous ferez une importante première impression et informer le client sur le but de votre appel. Comme les clients potentiels ne sont pas familiers avec un produit ou la personne qui appelle, les vendeurs doivent préparer le terrain en faisant une introduction formelle avant de présenter un produit ou un service. La phase de lancement d'un appel de vente détermine si le client aura un intérêt à poursuivre la conversation ou arrêter l'écoute. L'introduction permet aussi de renforcer la crédibilité de l'appelant de vente et ouvre la voie à une vente potentielle. Un vendeur doit établir un dialogue immédiatement. Cependant, la scène d'introduction est pas le moment idéal pour essayer de faire une vente.

Enquête

Après la mise en scène avec une introduction, un vendeur doit résister à l'envie de procéder à faire une vente et d'engager avec le client plus loin en posant des questions importantes. Poser des questions ouvertes terminé de-importants aide à un vendeur de découvrir les besoins d'un client. Une stratégie d'enquête utile comprend la recherche de l'entreprise que vous êtes sur le point d'appeler et écrire une liste de questions pertinentes avant de faire un appel.

Capacité Démontrer

Les vendeurs qui enquête approfondie sur les besoins de leurs clients sont plus susceptibles de se positionner d'une manière qui démontre comment leurs produits ou services peuvent répondre aux besoins de leurs clients. En posant des questions pertinentes d'un vendeur peut passer à la prochaine étape d'un appel de vente et de présenter une solution en décrivant les avantages potentiels d'un produit ou service.

Obtenir l'engagement

Après qu'un client a été informé sur les avantages potentiels d'un produit ou d'un service, un vendeur doit obtenir l'engagement du client de faire un achat ou d'avancer à l'étape suivante de la fermeture d'une vente. Selon le produit ou le service, certains appels de vente peuvent exiger des phases de transition avant de fermer une vente tels que la paperasse, des présentations ou des réunions supplémentaires avec les dirigeants de l'entreprise.

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