Quelles sont les compétences Faire un représentant de la Great Service à la clientèle?

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Classification: Entreprise| 09-01| étiquette: 2

les représentants du service à la clientèle peuvent être le fléau de notre existence, ou ils peuvent être notre meilleur ami. Comme un article de Carey Alexander dans les notes consumériste, les représentants du service à la clientèle sont souvent dénigrées par des clients mécontents qui veulent que leur problème résolu immédiatement. Cependant, un mot gentil et un caractère doux va beaucoup plus loin en obtenant un problème fixe à travers ces représentants que ne le fait une mauvaise attitude et une voix forte. Néanmoins, comme pour toute l'industrie, les représentants du service à la clientèle de qualité variable. Les entreprises cherchent des grands représentants parce que le service fourni par ces personnes reflète sur la société elle-même. Pour ce faire, l'entreprise doit d'abord savoir quelles sont les compétences font un grand représentant du service à la clientèle en premier lieu.

Communications interpersonnelles

La communication est au cœur du travail effectué par les représentants du service à la clientèle. Ils doivent être capables de communiquer efficacement avec les clients grâce à l'utilisation de l'écoute et l'expression orale. La capacité d'écouter activement et de discerner le coeur du problème des clients peut faire la différence entre un bon représentant du service à la clientèle et une mauvaise. Parlant claire et cohérente est un autre must pour le représentant du service à la clientèle. Aptitudes à la communication sont si essentiels que certains employeurs exigent maintenant un certain niveau de l'enseignement collégial pour le service client d'entrée de gamme emplois représentatifs, selon le Bureau of Labor Statistics. Diplômes dans des domaines comme les communications d'affaires, l'anglais ou toute autre zone qui insiste sur les compétences interpersonnelles peut donner le représentant du service client potentiel une jambe sur toute concurrence pour les emplois.

Résolution de problèmes

Résoudre des problèmes est au cœur de ce que le représentant du service à la clientèle fait. les représentants du service à la clientèle doivent avoir la connaissance de la façon de résoudre le problème du client le plus rapidement possible et d'une manière qui est à la satisfaction du client que possible aussi. La exige que le représentant du service à la clientèle sait politique de l'entreprise à l'intérieur et à l'extérieur, ainsi que les voies traditionnelles de règlement des litiges qui sont normalement prises. Le représentant du service à la clientèle doit également savoir quand remettre aux superviseurs lorsqu'il est incapable de résoudre le problème sur son propre.

Compétences technologiques

Dans la société axée sur la technologie d'aujourd'hui, les représentants du service à la clientèle doivent être en mesure de faire usage des technologies informatiques pour les aider avec leurs emplois. Cela signifie que le représentant du service à la clientèle doit être en mesure d'effectuer plusieurs tâches tout en travaillant. De nombreux représentants de service à la clientèle travaillent dans un environnement de centre d'appels et doivent être en mesure de parler aux clients tout en tapant des notes et accéder à l'information à partir de bases de données. O-Net en ligne indique que les représentants du service à la clientèle doivent avoir connaissance des logiciels de centre d'appels, logiciel de gestion de la relation et même logiciel de conférence du réseau.

Mentalité de service

Dans le cadre de la communication avec les clients sur une base quotidienne, le service client de représentant qui ont développé la capacité d'empathie avec les besoins des clients et avoir une attitude axée sur le service exceller généralement dans leur carrière plus que d'autres qui ne le font pas. Dans une thèse présentée à l'Université de Wisconsin-Stout, Rebecca M. Fleming confirme que la qualité du service fourni est souvent lié à l'attitude du représentant de service à la clientèle.

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