Quels sont les effets de développement de nouveaux produits dans le secteur bancaire?

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Quels sont les effets de développement de nouveaux produits dans le secteur bancaire?


Développement de nouveaux produits dans l'industrie de la banque de détail a changé les pratiques bancaires traditionnelles. Les banques agissent maintenant comme les opérations de détail, avec le personnel responsable de l'atteinte des objectifs de vente ainsi que de fournir un service à la clientèle de la succursale. Les banques ont ouvert de nouvelles chaînes sur le marché, offrant une gamme de services par téléphone ou par Internet. Cependant, la préférence des clients pour la commodité de nouveaux canaux a également ouvert le marché à de nouveaux concurrents. Les détaillants et les autres concurrents non traditionnels offrent maintenant des services bancaires sans encourir les coûts d'une infrastructure de branche.

Part

L'objectif de développement de nouveaux produits est d'obtenir une plus grande part des dépenses des clients sur les services financiers, selon The Wharton Centre des institutions financières. En développant des services tels que l'assurance, conseils en placement, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires et des produits de retraite, les banques peuvent capturer une plus grande part des recettes provenant de leur clientèle. L'objectif est de devenir une source unique pour les services financiers et pour répondre aux besoins financiers de ses clients tout au long de leur vie.

Vente

L'accent mis sur les ventes croisées aux clients donne de nouvelles responsabilités au personnel de la banque. En automatisant de nombreux services de transaction de base tels que la trésorerie et les dépôts de distribution, les banques personnel libre de passer plus de temps avec les clients. Toutefois, l'accent mis sur la vente change la relation avec le client. Personnel de la Banque, qui, traditionnellement, offrait aux clients des conseils objectifs, peut maintenant être sous pression pour atteindre des objectifs de vente.

Petit commerce

Succursales traditionnelles vedette un service au comptoir, où le personnel a traité avec les clients à partir d'écrans derrière sécurisés. La transition vers les banques que les commerces de détail fait de ce milieu traditionnel impraticable. Cependant, les banques face à un dilemme - ils ont dû rassurer les clients qu'ils étaient, les organisations sécurisées et fiables. Un document Harvard Business School a rapporté un programme par l'innovation et le développement de l'équipe de Bank of America, qui a suivi les réponses des clients aux changements dans l'environnement de la branche. L'équipe a créé une série de différents styles de branche, mais évalué chaque sur la réponse de la clientèle.

Filières

En parallèle avec le développement de nouveaux produits, les banques ont ouvert de nouveaux canaux pour offrir de nouveaux produits tout en augmentant la commodité du client. Les services tels que les services bancaires en ligne ou de l'application en ligne pour des prêts ou des hypothèques ont également réduit les coûts de faire des affaires avec des clients des banques. Certaines banques établies mis en place des banques en ligne alternatives qui offrent une gamme complète de services financiers connexes bancaire et, sans installations de succursales.

Concurrents

Bien que les banques en ligne ont prouvé attrayant pour les clients, ils ont aussi contribué à créer indirectement de nouvelles formes de concurrence. Le modèle d'affaires en ligne a représenté une faible barrière d'entrée pour les concurrents comme les détaillants qui ne disposent pas d'investir dans la construction d'un réseau d'agences physiques. De nouveaux concurrents étaient en mesure d'utiliser leurs bases de données clients de dégager des perspectives pour les services tels que les prêts personnels, les assurances, les cartes de crédit et de l'épargne. Les nouveaux entrants en partenariat avec les fournisseurs de services financiers existants pour développer leur propre gamme de produits de marque.

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