Quels sont les inconvénients et les avantages des mesures du rendement?

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Classification: Entreprise| 05-21| étiquette: 0

Quels sont les inconvénients et les avantages des mesures du rendement?


Les mesures de rendement sont généralement utilisés par les organisations pour mettre en œuvre et conduire objectifs stratégiques. Ils sont également utilisés pour récompenser les employés financièrement et de mesurer si une entreprise atteint ses objectifs. Pour de nombreuses organisations, les mesures de rendement sont quantitatives. La performance est en grande partie déterminée par des mesures financières, ce qui est un inconvénient quand il vient à obtenir des résultats à long terme, des niveaux adéquats de satisfaction de la clientèle et de la créativité des employés. L'idée de la mise en œuvre des mesures de performance qualitatifs apporte plusieurs avantages, y compris la réalisation des objectifs de l'organisation à long terme, des niveaux plus élevés de fidélisation de la clientèle et des prévisions améliorées sur le rendement financier à long terme.

Résultats à court terme

Lorsque les entreprises à établir certains objectifs financiers, elle tend à créer une atmosphère où les gains à court terme deviennent plus précieux que les facteurs qui les causent. Par exemple, les organisations de vente figurant souvent quotas ou un montant spécifique de recettes qui doit être accompli par son personnel au cours d'une certaine période. Depuis l'exécution satisfaisante des employés est subordonnée à la réalisation d'un montant précis, ils peuvent devenir trop centré sur l'objectif. Les employés peuvent perdre de vue les besoins de leurs clients et de permettre le service ou la satisfaction à souffrir au lieu de réaliser un certain volume de ventes.

Standardisation

Depuis les mesures de rendement ont tendance à encourager les résultats comportementaux peu rigides, ils pourraient entraîner une perte de la créativité. Les employés se focalisent sur la modification de leurs habitudes de travail pour l'aligner sur les certaines méthodes et procédures qui produisent un résultat récompensés. Cela peut décourager les employés d'expérimenter des solutions innovantes qui pourraient produire un meilleur résultat. Dans certains cas, des mesures de rendement pourraient également encourager un comportement contraire à l'éthique. Par exemple, un représentant des ventes pourrait contraindre un compte dans le laisser accumuler des stocks excédentaires pour répondre à son quota de ventes mensuelles.

fidélisation de la clientèle

La mise en œuvre des mesures de performance qualitatifs aux côtés mesures financières tend à créer un équilibre entre les actifs corporels et incorporels de l'entreprise. Des éléments tels que la qualité du service et la satisfaction de la clientèle de mesure encourage à long terme la réussite financière en augmentant les niveaux de fidélisation de la clientèle. Comme les niveaux de services à améliorer, les clients sont plus susceptibles de continuer à patronner une organisation. Former de solides relations entre le personnel d'une entreprise et ses clients encourage les affaires de répétition et pourrait conduire à des niveaux plus élevés de satisfaction et de la fidélisation des employés.

Les prévisions à long terme

Une combinaison des deux mesures de performance qualitatifs et quantitatifs fournit une meilleure indication de la façon dont une société peut effectuer dans le long terme. Bien que les mesures financières peuvent indiquer une perte à court terme pour un projet d'immobilisations à long terme, de mesurer les avantages qualitatifs reçus de sa mise en œuvre peut indiquer les bénéfices futurs potentiels. De même, la mise en œuvre des changements dans les procédures de l'entreprise, ce qui augmente la satisfaction du client et d'acquisition, peut conduire à une augmentation des revenus à long terme.

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