Suggestions pour améliorer le service à la clientèle

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Suggestions pour améliorer le service à la clientèle


Selon MoneyInstructor.com, le véritable baromètre de la réussite d'une entreprise est de savoir si il peut garder les clients reviennent. Un facteur important dans la production des affaires de répétition est le niveau de service à la clientèle que vous fournissez, car un client satisfait est plus susceptible de revenir. Après quelques suggestions simples peuvent améliorer le service à la clientèle, qui peut conduire à l'augmentation des revenus.

Saluez la clientèle

Accueillir le client dès que possible quand il entre dans votre établissement, de préférence dans les 60 premières secondes. Un manque de reconnaissance peut rendre quelqu'un pense que vous n'êtes pas intéressé à fournir une assistance, qui peut conduire à son départ rapide. Si vous êtes occupé avec une autre personne et ne sont pas en mesure de fournir une assistance immédiate, accueillir le client et lui faire savoir que vous serez avec lui dès que possible.

Aller le mile supplémentaire

Démarquez-vous de vos concurrents en allant le mile supplémentaire. Par exemple, si votre entreprise fabrique des produits personnalisés qui nécessitent le client à ramasser l'article quand il est fini, livrer le produit à la maison ou au bureau du client à la place. Cela permet d'économiser le client un second voyage à votre établissement et lui fait sentir que vous appréciez son entreprise.

Suivre

Il y aura des moments où vous ne pouvez pas fournir une solution immédiate à la demande du client et vous devrez faire des recherches supplémentaires. Dans ces situations, donner au client un délai spécifique pour revenir à elle et être sûr de coller à lui. Si pour quelque raison vous ne pouvez pas obtenir la réponse dans le délai imparti, contacter le client pour fournir une mise à jour.

Apprenez à les connaître

Alors que le professionnalisme est important, étant trop pragmatique peut apparaître comme grossier ou impersonnel. Bien que vous ne devriez pas fouiller dans la vie privée des clients, prendre le temps de faire le bavardage agréable sur la météo ou le sport. Si votre entreprise fournit des produits à usage personnel tels que les articles de sport, entamer une conversation sur les activités pour lesquelles ils ont l'intention d'utiliser votre produit.

Être là quand ils vous avez besoin

Les clients peuvent avoir un problème ou besoin d'une réponse à pratiquement tout moment de la journée ou de la nuit. Si vous utilisez une opération de service à la clientèle téléphonique, le personnel informatique 24 heures par jour pour répondre aux besoins de vos clients. Si vous utilisez un magasin de détail, offrant de longues heures de fonctionnement que vos concurrents peut vous donner un avantage à attirer et à fidéliser les clients.

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