Techniques de gestion des personnes hostiles

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Techniques de gestion des personnes hostiles

L'hostilité est un aspect du comportement humain qui présente un défi, peu importe où elle se produit, mais au lieu de travail, il peut être encore compliquée par les barrières de communication interpersonnelle qui existent dans l'entreprise. Comportement de toute nature est une forme de communication, et l'hostilité ne fait pas exception. Déchiffrez les raisons que les gens hostiles communiquer comme ils le font et modifier vos réponses pour améliorer et gérer les interactions en milieu de travail.

Changer votre mentalité

Psychologue et auteur Harriet Lerner résume succinctement la question du conflit en disant, "dans une large mesure, le problème est dans l'oeil du spectateur." Elle explique en outre que nos propres «sujets chauds» des expériences passées peuvent influencer nos réactions à d'autres. Accorder plus d'attention à ce que l'hostilité de votre collègue a à dire sur lui plutôt que sur ce que votre réaction à cela dit de vous. Par exemple, lorsqu'ils traitent avec une critique "tout savoir" de type, plutôt que de voir ce comportement comme une attaque sur votre compétence, recadrer comme une expression de son besoin de démontrer sa propre. Alors que vous ne pouvez pas être en mesure de modifier directement son comportement, vous pouvez certainement changer votre réaction et, ce faisant modifier l'interaction existante dynamique entre les deux de vous.

Cherchez à comprendre

La colère est pensé pour exister que comme une couverture ou réaction à d'autres états psychologiques sous-jacents. Votre collègue de bureau hostile peut être agressif en raison de sentiments sous-jacents de tout autre chose. Culpabilité d'une erreur local ou le stress de l'agitation à la maison peut être déplacée et se présenter comme la colère défensive dirigée vers vous. Restez calme dans le visage d'un tel comportement et rechercher des indices à travers la conversation générale sur ce que la racine du problème pourrait être. Si elle est quelque chose que vous pouvez diffuser, comme mettre une mésaventure lieu de travail en perspective pour réduire les remords de votre collègue, le faire pour diffuser sa colère.

Faites bien comprendre que vous avez entendu

Parfois, la raison élémentaire de la colère est un sentiment d'être ignorés ou méprisés. Atténuer cette cause en soulignant votre attention sur le comportement de votre collègue de travail avec la langue en face-à-face corps et le contact visuel. Arrêtez ce que vous faites et donnez toute votre attention à la conversation. Répéter ce qu'elle a dit à vous assurer que vous avez compris et obtenir de plus amples éclaircissements si nécessaire. Poser des questions pour obtenir plus d'informations. Parfois, le simple sentiment d'être entendu sera de réduire l'agressivité et l'hostilité.

Adopter une nouvelle perspective

Mettez-vous dans les chaussures de votre co-travailleurs à acquérir une meilleure compréhension de sa colère, et d'exprimer cette compréhension pour lui. Imaginez comment vous vous sentiriez dans ses chaussures. En utilisant cette idée, adopter une approche collaborative de résolution de problèmes par opposition à celui qui est directive. Par exemple, plutôt que de contrer plaindre chronique d'un collègue de travail avec des instructions pour arrêter ou plaintes de votre propre, au lieu de reconnaître la légitimité de son point de vue et de proposer une méthode constructive (comme une boîte à suggestions) pour faciliter la génération de nouvelles solutions .

Trouver de Common Ground

L'hostilité peut se produire en présence de la méconnaissance ou la distance perçue. Trouver quelque chose que vous et votre collègue avez en commun comme un moyen de se connecter. Il pourrait être quelque chose d'aussi simple que l'aversion pour le café aromatisé ou quelque chose de plus complexe, comme un hobby partagé. Parfois, simplement en connectant la situation actuelle à un problème passé, vous avez accepté sur suffira à combler vos différences.

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